De USM-methode
Een gestructureerde benadering van een serviceorganisatie baant de weg naar service excellence en daarmee naar tevreden klanten. Met welke structuur komt de ... »

De ISM-Methode
Betere IT-dienstverlening door gestructureerd IT-servicemanagement.Het mooie vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al v... »

IT Service Management Een introductie
 »

ITIL® 4
De ITIL pocketguides van Van Haren Publishing worden al lange tijd beschouwd als een betrouwbare gids op het gebied van ITIL, in vele taalversies. Deze publi... »

Frameworks voor IT-Management
Dit boek behandelt alle belangrijke frameworks en standaarden die van belang zijn voor IT managers. Ondanks het pocket-formaat bestrijkt deze titel een gro... »

IT Service Management, een samenvatting
 »

1 Vmbo-KGT
geschiedenis voor de basisvorming. Pharos 9789006461039 »

De ISM-methode
Het vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al veel positieve resultaten opgeleverd. Door de jaren heen zijn nieuwe inzic... »

Integrated service management
Betere IT-dienstverlening door gestructureerd IT-servicemanagement. Het mooie vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al ... »

ITIL® 4
"De ITIL pocketguides van Van Haren Publishing worden al lange tijd beschouwd als een betrouwbare gids op het gebied van ITIL, in vele taalversies. Deze publ... »