Integraal klachtenmanagement
 »

Customer Performance Impact
 »

Rough Cut
 »

Coaching with Colleagues
This is the first serious, rigorous book about coaching which is deeply rooted in a long and varied therapeutical tradition and at the same time translates i... »

Mobile phone production in China
 »

Fair Phones : It's Your Call
 »

Learning with Colleagues
An Action Guide For Peer Consultation »

Fair Phones in the Netherlands: It's your call!
 »

De Tao van Service
Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken. Organisaties pretenderen dat ze 'service hoog in... »

Service excellence
'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016.<br/><br/>Een emot... »