Uw werknemer wordt klant

In alle toekomstbespiegelingen over de arbeidsmarkt is men het over één ding eens: het menselijke kapitaal van een organisatie is van essentieel belang. Als u i... » 

In alle toekomstbespiegelingen over de arbeidsmarkt is men het over één ding eens: het menselijke kapitaal van een organisatie is van essentieel belang. Als u in staat bent langere tijd werknemers te behouden die voor de organisatie het verschil maken, behaalt u daarmee een onderscheidend concurrentievoordeel. Om uw werknemers te boeien, binden en te motiveren heeft u meer nodig dan een wortel en een zweep. Juist communicatie beïnvloedt gedrag en wordt nog te vaak onderschat. Dit boek gaat over die rol van arbeidsmarktcommunicatie als beleidsinstrument bij zowel instroom, doorstroom als uitstroom. Het arbeidsmarktcommunicatiemodel dat in dit boek besproken wordt, heeft de individuele werknemer als uitgangspunt en gaat ervan uit dat er in een gezonde arbeidsrelatie sprake is van een relatie tussen werknemer en werkgever die voor beide partijen profijtelijk is en dat uw werknemer ook een klant is van uw organisatie.Door een vergelijking te maken met de wijze waarop de organisatie een klant behandelt en de wijze waarop diezelfde organisatie de werknemer (de interne klant) behandelt, worden al snel verbeterpunten duidelijk. Dit boek biedt voldoende aanknopingspunten om arbeidsmarktcommunicatie profijtelijk in te zetten en zo te komen tot een kwalitatief beter personeelsbestand dat ook op langere termijn beter gemotiveerde en presterende werknemers oplevert. «