Verkoopsters en verkopers zijn van nature hoffelijke en vriendelijke mensen. Maar...rondom de vraag Hoe hoort het eigenlijk? weten ze zich in ongebruikelijke si... » 

Verkoopsters en verkopers zijn van nature hoffelijke en vriendelijke mensen. Maar...rondom de vraag Hoe hoort het eigenlijk? weten ze zich in ongebruikelijke situaties soms toch geen raad. Hoe gedragen we ons bij een ontmoeting met nieuwe klanten? Wie gaat als eerste de trap op? Wie groet het eerst en wie strekt het eerst de hand uit? Hoe gedraag je je als gastvrouw of gastheer bij een lunch of diner op een ontspannen wijze? Hoe netwerken we op efficinte wijze? En welke fatsoensnormen moeten we in acht nemen bij het gebruik van de mobiele telefoon en email? Dit boek geeft u in een kort bestek antwoord op vragen die niet alleen met omgangsvormen en etiquette te maken hebben. Het behandelt ook een aantal van die dagelijkse onzekere momneten waarvan u uzelf al lang had beloofd het antwoord eens een keer op te zoeken. Cecil D. Penso schrijft op ongedwongen wijze over veel van deze kleine en grotere problemen. Hij weet dat etiquette slechts een klein onderdeel van ons professionele optreden is maar hij weet ook dat kleine details grote gevolgen kunnen hebben. «