In deze uitgave staan innovaties in multichannel management in Nederland centraal. De auteurs hebben zich laten inspireren door de resultaten van de maandelijks... » 

In deze uitgave staan innovaties in multichannel management in Nederland centraal. De auteurs hebben zich laten inspireren door de resultaten van de maandelijkse Strategic Decisions Monitor, de Klantcontact Dagen Innovatie Award en enkele van de ruim 30 awards die jaarlijks in Nederland worden toegekend op het terrein van klantinteractie management. «