Burgers die maatwerk nodig hebben, krijgen geregeld “nee”te horen. Professionals vegen vragen om uitzonderingenresoluut en routinematig van tafel. Toch blijkt e... » 

Burgers die maatwerk nodig hebben, krijgen geregeld “nee”te horen. Professionals vegen vragen om uitzonderingenresoluut en routinematig van tafel. Toch blijkt er na watdoorvragen veel meer mogelijk dan in eerste instantie wordtaangegeven. Alleen duurt dat doorvragen vaak veel te lang:gemiddeld zes maanden in de honderd maatwerkvragendie wij onderzochten. Daar willen we met dit boek een eindeaan maken.Mag niet bestaat niet helpt om defensief gedrag in organisatieste doorbreken. Bijna alles wat burgers echt nodig hebbenmag en kan gewoon. Met dit boek leer je hoe je jezelf encollega’s daarvan kunt overtuigen.Auteurs Harry Kruiter, Sophie Albers en Sander Meiberg zijnactieonderzoekers bij het Instituut voor Publieke Waarden. «