In hun dagelijks contact met klanten lopen professionals regelmatig aan tegen lastige gesprekken. Gesprekken die met de beste wil van de wereld niet productief ... » 

In hun dagelijks contact met klanten lopen professionals regelmatig aan tegen lastige gesprekken. Gesprekken die met de beste wil van de wereld niet productief te noemen zijn. Met als gevolg een onbevredigd gevoel, halfhartige afspraken of zelfs een deuk in de relatie. Waarom verlopen gesprekken met klanten soms zo moeizaam? En hoe kunt u zo'n gesprek toch met resultaat afsluiten? Dat zijn de vragen die in dit boek centraal staan. Het gedachtegoed van de Amerikaanse hoogleraar Argyris, die veel onderzoek deed naar defensieve patronen in zakelijke relaties, speelt daarbij een belangrijke rol.Gesprekskunst voor professionals laat zien dat we vaak verkeerd reageren op lastige gesprekken:- We zijn teveel op ons eigen ongenoegen gericht ten gaan daardoor anderen makkelijk verwijten maken.- We houden dingen voor vanzelfsprekend, terwijl ze dat niet zijn.- We blijven vasthouden aan wat we vinden, ook al blijkt dat dit niet logisch is- We laten ons meeslepen door emotiesAan de hand van vele voorbeelden leert u eerst hoe u deze valkuilen kunt herkennen. Vervolgens wordt stap voor stap uitgelegd hoe u in dergelijke situaties kunt bijsturen, en zo toch tot een productief gesprek kunt komen. «