Wat gebeurt er binnen een gemeentelijke organisatie als de dienstverlening wordt gereorganiseerd om deze klantgerichter te maken? Welke organisatievormen worden... » 

Wat gebeurt er binnen een gemeentelijke organisatie als de dienstverlening wordt gereorganiseerd om deze klantgerichter te maken? Welke organisatievormen worden daarvoor ontwikkeld en welke ervaringen worden daarmee opgedaan? Hoe behulpzaam zijn voorbeelden uit andere gemeenten en Welke rol speelt het gedachtegoed van Overheidsloket 2000?Deze en andere vragen staan centraal in dit boek waarin verslag wordt gedaan van een onafhankelijk onderzoek waarin onder meer vier uitgebreide casestudies zijn verricht. De ontwikkeling van geintegreerde loketten op het terrein van bouwen en wonen is daarbij als exemplarisch voorbeeld gebruikt. De veranderingsprocessen de aanpak en de resultaten daarvan worden in beeld gebracht en vervolgens belicht vanuit het perspectief van verschillende geledingen van de gemeentelijke organisatie. Op basis van een vergelijkende analyse wordt aan het eind van het boek ingegeaan op de vraag hoe effectievere veranderingsstrategieen kunnen worden ontwikkeld. «