In een complexe en dynamische wereld hebben organisaties informatie over zichzelf en hun omgeving nodig om succesvol te zijn. Het tijdig verkrijgen en toepassen... » 

In een complexe en dynamische wereld hebben organisaties informatie over zichzelf en hun omgeving nodig om succesvol te zijn. Het tijdig verkrijgen en toepassen van betrouwbare en relevante informatie gaat echter niet vanzelf. Daarvoor is het inrichten en uitvoeren van business intelligence nodig: het proces om gegevensbergen te ontginnen en om de resulterende informatie op de juiste tijd en plaats toe te passen. Business intelligence kan alleen succesvol zijn als het aanbod van informatie daadwerkelijk aansluit op de vraag van managers, kenniswerkers of bijvoorbeeld aandeelhouders. Het in kaart brengen (en houden) van die vraag, rekening houdend met bedrijfsdoelstellingen en aspecten als datakwaliteit en . information overload., is dan ook essentieel. Hetzelfde geldt voor het inzetten van de juiste instrumenten: van ETL, data warehouse en datamarts voor het verzamelen, eventueel schoonmaken en integreren van verspreide brongegevens, tot OLAP en datamining voor het analyseren van gegevens om nieuwe informatie in de vorm van trends en patronen te ontdekken. Maar ook bijvoorbeeld portals voor het gepersonaliseerd aanbieden van informatie en groupware ter ondersteuning van communicatie en samenwerking om nieuwe informatie tot daadwerkelijke actie te laten leiden. Business intelligence kent in de praktijk vele toepassingsgebieden. Voorbeelden zijn het verbeteren van het beheer van klantrelaties (CRM) of het optimaliseren van bedrijfsprocessen. De ervaring met deze en vele andere praktijkgevallen komen in dit boek aan de orde. Met aandacht voor projectaanpak, belangrijke risico.s en succesfactoren, architectuur en standaarden, cultuuraspecten, . governance., competenties, teamrollen en andere zaken die van belang zijn voor de organisatie van business intelligence. «