Ban de vrijblijvendheid

Verbaast u zich nooit over de lange wachtlijsten, de klantonvriendelijkheid van winkelpersoneel, de ondoelmatigheid van organisaties, het grote aantal fouten da... » 

Verbaast u zich nooit over de lange wachtlijsten, de klantonvriendelijkheid van winkelpersoneel, de ondoelmatigheid van organisaties, het grote aantal fouten dat leveranciers maken. Hebt u ook het idee dat mensen hun werk best beter zouden kunnen doen. U hebt die ervaring vast als consument, hebt u die ook als werknemer? Of als werkgever?

Wanneer ik mijn ervaringen op een rijtje zet kom ik tot de conclusie dat veel organisaties niet gerealiseerd krijgen wat ze willen.

Waar komt dat door, moeten we dat als feit accepteren of kunnen we er wat aan doen?

Dat waren vragen die mij mijn werkbare leven hebben bezig gehouden. Dit boek brengt ervaringen, toepassingen en een analyse van de oorzaak bij elkaar. Het geeft inzicht in de oorzaken van de “vrijblijvendheid” in organisaties en reikt oplossingen aan die zich in de praktijk hebben bewezen.

Het is bedoeld voor diegenen die zich verantwoordelijk voelen voor de resultaten van hun organisatie en geeft tips om ook de medewerkers verantwoord «