Een klacht is een positief signaal Maar... alleen als u er iets mee doet. Immers de klant doet zijn best om in contact te komen met uw bedrijf. En klanten wille... » 

Een klacht is een positief signaal Maar... alleen als u er iets mee doet. Immers de klant doet zijn best om in contact te komen met uw bedrijf. En klanten willen niets liever dan trouw zijn. Dat kan soms lastig zijn want klachten zijn nooit leuk om te ontvangen. Als u ze echter correct afhandelt kan dit zelfs leiden tot nieuwe salesleads. Dit boekje is een praktische handleiding voor het omgaan met klachten zowel persoonlijk telefonisch als schriftelijk. Tevens biedt het handvatten om een structureel commercieel klachtenbeleid te realiseren. «