Raving Fans
A Revolutionary Approach to Customer Service »

Poverty Traps
Poverty Traps »

Raving Fans: A Revolutionary Approach To Customer Service
A Revolutionary Approach to Customer Service »

A la Carga/ Gung Ho!
Como Aprovechar Al Maximo El Potencial De Las Personas En Su Empresa »

Gung Ho!
Turn on the People in Any Organization. The One Minute Manager. An invaluable new strategy for creating enthusiastic employees, from the... »

Gung Ho!
BUSINESS BIBLIOTHEEK
In Gung Ho! maken we kennis met Peggy Sinclair, manager van een noodlijdende fabriek. Zij vindt in Andrew Longclaw, een indiaan, een op ... »

Raving Fans Cassette
A Revolutionary Approach to Customer Service »

Maak een fan van uw klant
<p>'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is n... »

The Politics And Economics Of Power
This collection looks at the emerging relationship between politics and economics. The papers examine power relations in the firm and the market and offer an... »

Maak een fan van uw klant set
BUSINESS BIBLIOTHEEK
'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden k... »