Hondenbrokken
Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid het... »

De sociale liftfunctie van de stad
 »

Professionals & Relatiemanagement
De klanten van vandaag zijn belangrijk voor de omzet van morgen, aldus een van de professionals die in dit praktijkboek aan het woord komen. Omdat het werk n... »

Thuis ben ik niet zo leuk!
<p>Veel mensen weten humor te waarderen. En omdat klanten eigenlijk nét mensen zijn, is humor een krachtig wapen bij het vinden en binden van klanten. Als j... »

Jos Burgers over klantgerichtheid
Drie bestsellers in één speciale editie <br/><br/>Als er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderdduizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met re... »

Hoe maak je een succesvol stedelijk ontwikkelingsprogramma?
Dit handboek is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij of opgeleid wordt voor de beleidspraktijk van de stedelijke vernieuwing in brede zin. Hoewel gebas... »

Customers are just like regular people
Everybody has customers; some are within our own organizations, and some are outside them. We exist by their grace because, ultimately, they are the ones who... »

Geef nooit korting!
Geef nooit korting! <br/><br/>Lage prijzen zijn funest voor een gezond rendement en tasten de winst van bedrijven, professionals en zelfstandigen flink aan. ... »

Met tevreden klanten schiet je weinig op
Het vinden en binden van klanten is de levensader van elke organisatie. Maar loyaliteit is al lang niet meer vanzelfsprekend en klanten bevelen je ook niet z... »

How to make a succesfull urban development programme
 »