Geef nooit korting!
Lage prijzen zijn funest voor een gezond rendement en tasten de winst van bedrijven, professionals en zelfstandigen flink aan. Sinds de crisis is de prijs- e... »

How to make a succesfull urban development programme
 »

Hondenbrokken
Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid het... »

Robijntje is jarig
 »

Met tevreden klanten schiet je weinig op
Het vinden en binden van klanten is de levensader van elke organisatie. Maar loyaliteit is al lang niet meer vanzelfsprekend en klanten bevelen je ook niet z... »

In zeven stappen naar klantgerichtheid
Klanten zijn de bron van het bestaan van elke organisatie. Het is daarom niet meer dan normaal dat organisaties klantvriendelijk zijn. Inderdaad, niet meer d... »

Thuis ben ik niet zo leuk!
<p>Veel mensen weten humor te waarderen. En omdat klanten eigenlijk nét mensen zijn, is humor een krachtig wapen bij het vinden en binden van klanten. Als j... »

Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de anderdaarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijkbetalen zij on... »

Jos Burgers over klantgerichtheid
Drie bestsellers in één speciale editie <br/><br/>Als er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderdduizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met re... »

Customers are just like regular people
Everybody has customers; some are within our own organizations, and some are outside them. We exist by their grace because, ultimately, they are the ones who... »