Triage
Wat is telefonische triage? Hoe laat je telefonisch horen dat je patiëntgericht en niet alleen klachtgericht met de patiënt spreekt? Welke vragen stel je? ... »

Triage
In Triage, klacht- en patiëntgerichte telefonische communicatie komen zowel de communicatieve vaardigheden die de triageassistent nodig heeft als de verslag... »

Triage
In Triage, klacht- en patiëntgerichte telefonische communicatie komen zowel de communicatieve vaardigheden die de triageassistent nodig heeft als de verslag... »

Stop met communiceren!
Hoe komt het dat argumenten meestal niets helpen om iemand vangedachten te laten veranderen? Hoe valt te verklaren dat de volgendezin de omzet van een teleco... »

Luisteren naar ruis
 »